Результати анонімного опитування громадян-відвідувачів Іллінецького районного суду Вінницької області

    На виконання Рішення Ради суддів України від 12 травня 2016 року №35 «Про реалізацію «Системи оцінювання роботи суду» в Іллінецькому районному суді Вінницької області в період з 26 березня по 30 березня 2018 року проводилось анонімне анкетування громадян - відвідувачів суду.

 Метою проведення опитування є об’єктивна оцінка якості послуг, що надаються судом.

  Відвідувачі суду мали можливість заповнити анкети, як в паперовому вигляді, так і в електронному вигляді на офіційному сайті суду.

Питання анкети розподілені за трьома блоками:

Блок 1. Загальні характеристики респондента: вік, стать, процесуальний статус тощо.

Блок 2. Основна частина опитувальника містить питання, що згруповані за вимірами якості: умови перебування у суді, повнота, доступність інформації, своєчасність судового розгляду, якість роботи працівників апарату суду та суддів, сприйняття мотивованості та зрозумілості судового рішення.

Показник «Рівень задоволеності роботою суду учасниками судового розгляду за результатами опитування» СОРС пропонує вимірювати середньою оцінкою роботи суду громадянами - відвідувачів суду за шкалою від 1 («дуже погано») до 5 («відмінно»). Інтерпретація такої оцінки є наступною:

• значення показника в межах від 4,5 до 5,0 означає високий рівень задоволеності (висока якість роботи суду);
• від 4,0 до 4,5 – це середній рівень задоволеності громадян, він є прийнятним і таким, що наразі не потребує заходів щодо вдосконалення роботи суду;
• від 3,5 до 4,0 – це загалом задовільний рівень задоволеності, але він уже потребує спеціальних заходів щодо покращення роботи суду;
• від 3,0 до 3,5 – це мінімально допустимий рівень задоволеності, який також уже потребує суттєвих зусиль щодо змін у організації роботи суду;
• менш як 3,0 – неприйнятний рівень задоволеності.

 В анкетуванні прийняли участь 17 респондентів.

За результатами анкетування «Анкета опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду»

Даний показник базується на відповідях на питання блоку №1 анкети.

Вік анкетованих респондентів становив:

18-25 років - 30%;

26-39 років - 40%;

40-59 років - 20%;

60 років і старше - 10%.

20% від опитуваних мають базову вищу освіту, а 50 % - повну вищу.

Повну вищу юридичну освіту мають 17 % респондентів.

76% анкетованих осіб зазначили, що проживають у тому ж населеному пункті, де розташований Іллінецький районний суд Вінницької області, 24% - в іншому населеному пункті.

Переважна більшість респондентів 82% представляють у суді особисто себе, 17% представляють у суді інтереси інших осіб у якості представників або адвокатів.

Для 76% опитаних респондентів це був перший судовий процес, 13 % були учасниками судового процесу 2-5 разів, і 12% респондентів відмітили, що були учасниками судового процесу 6 разів і більше.

Переважна частина анкетованих респондентів загалом обізнані з роботою судів та суддів - 47%,  цілком обізнані – 12%. Кількість опитаних осіб, які майже не обізнані з роботою суду та суддів складає показники - 29%.

Респонденти оцінювали якість роботи суду за 5 - ти бальною шкалою (1-дуже погано, 5 - відмінно). Середня інтегральна оцінка якості робити Іллінецького районного суду Вінницької області складає - 4,3. Тобто, згідно із  рекомендаціями експертів Проекту USAID «Справедливе правосуддя» даний показник - це достатній рівень задоволеності громадян.

 Оцінка задоволеності за окремими сферами діяльності суду

Ці результати наведені в табличній формі, де подані середні оцінки по кожному з показників доступності, розраховані за стандартною формулою розрахунку середньої оцінки, рекомендованою Проекту USAID «Справедливе правосуддя».

 Доступність  суду

Зручність та комфортність перебування у суді

 Повнота та ясність інформації

Сприйняття роботи працівників апарату суду

Дотримання строків судового розгляду

Сприйняття роботи судді

Судове рішення 

Результат отримано лише на основі відповідей тих респондентів, у кого розгляд справи завершено і хто вже отримав повний текст рішення. Загальна кількість респондентів, чиї справи вже розглянуто становить 12.

У 66% респондентів рішення прийнято на їх користь, з них 18% планують оскаржувати рішення. Вчасно повний текст рішення отримали 100% респондентів.

На думку 100% респондентів, яким вдалось ознайомитись із текстом рішення по справі, рішення було викладено легкою, доступною для розуміння мовою (5 за п’ятибальною шкалою), та на думку 100% респондентів рішення було добре обґрунтованим (4,4 за п’ятибальною шкалою).

Інтегральний індекс задоволеності роботою суду, що є середнім арифметичним оцінок окремих сфер

Для моніторингу загальної ситуації в суді корисним є застосування інтегрального індексу задоволеності роботою суду, в якому додаються середні інтегральні значення всіх вищенаведених аспектів оцінки діяльності суду.

         Аналізуючи інформацію, отриману під час проведення опитування громадян - відвідувачів суду, слід зазначити, що відмічений достатній рівень зручності умов перебування громадян у суді, ефективності організації роботи суду, а також повноти, якості та доступності інформації для відвідувачів.  Керівництво суду висловлює вдячність усім учасникам опитування за витрачений ними час на надання відповідей. Усі результати проведеного анонімного опитування опрацьовані та прийняті до уваги. В подальшому вживатимуться усі можливі заходи щодо покращення якості роботи суду.